ESPPhumanoid2: Плагин для расширенной функциональности ESPP
ESPPhumanoid2 - это плагин Chrome, разработанный gidzinskiy, который расширяет функциональность системы ESPP. ESPP, что означает Система учета инцидентов и трудозатрат, является внутренней системой сервисного стола, используемой сменными сотрудниками в отделе передачи данных.
Это расширение упрощает рабочий процесс сменных сотрудников, повышая трудовую эффективность за счет быстрого заполнения определенных полей в системе. Оно автоматически вычитает затраты на труд, введенные в поле затрат на труд, и создает уведомления одним нажатием кнопки. Скорость реагирования на инциденты с сетевым оборудованием напрямую влияет на эффективность оборудования в соответствии с методологией ITIL. Среднее время восстановления (MTTR) и среднее время между отказами (MTBF) рассчитываются с использованием этой методологии, и улучшение этих показателей напрямую повышает производительность информационных услуг компании.
Кроме того, плагин позволяет загружать диаграммы подключения оборудования и планы этажей здания, где находится оборудование. Эти диаграммы хранятся на файловом сервере, и расширение позволяет пользователям открывать диаграммы напрямую со службы сервисного стола, используя IP-адрес сетевого узла, связанного с инцидентами. Кроме того, в расширение встроена телефонная книга, предоставляющая контактную информацию оперативному персоналу для быстрого устранения проблем, связанных с недоступным оборудованием SPD.
